トップページ ＞ ルルカ質問集 Q&A

	どのルルカでもしずてつジャストラインのバスに乗れますか？
	バスをご利用いただけるのは、乗車機能のついたルルカプラス（LuLuCa＋PiTaPaでもご利用可能）とルルカパサールです。 ルルカポイントは機能がついていないので、ご利用いただけません。
	ICカードになることで何が変わるのですか？
	バス車内のカード読み取り装置や鉄道駅の自動改札にタッチするだけでご乗車の精算ができるようになります。 入金することにより繰り返しご利用できる環境にやさしいカードです。
	チャージ（入金）って何ですか？
	交通乗車機能のついたルルカプラスとルルカパサールは、ご利用希望金額をあらか じめ入金しておくプリペイド式のカードです。 この入金のことを、チャージといいます。
	チャージ（入金）はどこでできますか？
	電車の駅及びルルカが使える路線バスの車内（料金箱に併設）や、新静岡バス案内所などでできます。 （チャージ窓口はこちら）
	電車・バスの運賃精算やチャージ（入金）でポイントがつきますか？
	交通乗車やチャージ（入金）ではポイント付与は行っておりませんが、チャージ時にプレミア（お得な額）を付けるサービスを行っております。
	チャージ（入金）ではなく、利用した分を後払い（ポストペイ式）にすることはできますか？
	LuLuCa＋PiTaPaにお申込していただければ、１ヶ月分のご利用代金を一括して後払い（ポストペイ式）にすることができます。
	交通乗車機能のついたルルカはどこで申し込めますか？
	ルルカプラス（クレジット機能つき）／お申し込み方法などは、こちら ルルカパサール／お申し込み方法などは、こちら
	カードの利用可能金額の残高を確認したいのですが？
	残高・ご利用の履歴は、新静岡バス案内所や、ルルカが使える路線バス車内の運賃箱でご確認いただけます。 ルルカMyページ会員ならウェブ会員なら上でいつでも確認できます。ルルカMyページはこちら
	交通乗車時に１枚のカードで複数人まとめて精算することは可能ですか？
	■電車の場合 改札を通る前に、ルルカのチャージ金額で同行の方の切符を購入していただく必要がございます。 （現在チャージ金額で切符を購入できる券売機は新静岡駅・春日町駅・古庄駅・県総合運動場駅（南口）・草薙駅・御門台駅・狐ヶ崎駅・桜橋駅・新清水駅（東口）のみとなっております。券売機は順次拡大予定です。） ■バスの場合 まとめて精算する人数を乗務員に告げていただければ、乗務員が金額を設定した後に精算することができます。

	ルルカプラスは年会費がかかりますか？
	入会費・年会費は初年度は無料です。年会費1,312円（税込）。 毎年1年間のご利用（ショッピング）が1回以上の会員様は、次年度の年会費が無料となります。 1年間のご利用とは、有効期限月の翌月10日から翌年の有効期限月の10日お振替分が対象となります。 ご利用が無い場合には、次年度の年会費を有効期限月の3ヵ月後の10日にお振替いたします（有効期限月はカード表面に記載されています）。
	ルルカプラスからルルカパサール、ルルカプラスからルルカポイント、 ルルカパサールからルルカポイントへカードを変更する場合には手数料が発生しますか？
	手数料が発生いたします。
	貯まったルルカポイントはどこで使えますか？
	�@ルルカポイントが500ポイント貯まるごとに500円分のポイントギフト券と交換できます。 　＜ポイントギフト券発券機設置箇所＞新静岡セノバ、しずてつストア全店、藤枝ゴルフクラブ �Aポイントギフト券はルルカ加盟店にてお支払いの際にご利用いただけます。 　＜ルルカ加盟店＞新静岡セノバ、しずてつストア、静鉄ジョイステップバス、静鉄観光サービス、静鉄自動車学校、東海自動車工業、藤枝ゴルフクラブ、静鉄不動産（静岡鉄道不動産営業部）、PRONTO静岡駅北口店、静鉄タクシー、しずてつソーサレア、スウィングビーチ、ホテルプレジオ、静岡トヨペット、トヨタカローラ東海、ネッツトヨタスルガ、トヨタレンタリース静岡、ホークワン 　※ポイントギフト券の有効期限は発券後1年です。 　※ポイント付与月の翌月1日から2年間を経過したポイントは無効となりますので、お早めにポイントギフト券とお引き換えください。

	カードをなくしてしまったら
	■ルルカパレッタの場合 利用停止の手続きが必要です。お届け後、ご利用内容確認のうえ、再発行を行います。 再発行手数料1,250円、ポイントは、原則的に引き継ぐことができます。 ■ルルカプラスの場合 利用停止の手続きが必要です。お届け後、ご利用内容確認のうえ、再発行を行います。 再発行手数料1,250円、交通乗車チャージ残高やポイントは、原則的に引き継ぐことができます。 ■ルルカパサールの場合 利用停止の手続きが必要です。お届け後、ご利用内容確認のうえ、再発行を行います。 再発行手数料700円が必要です。交通乗車チャージ残高やポイントは、原則的に引き継ぐことができます。 ■ルルカポイントの場合 ご本人の確認ができましたら、200円にて再発行いたします。この場合、ポイントは引き継がれます。 ●しずてつカード事務局：054-254-4118　●JCB紛失盗難受付デスク：0120-794-082　●VISAカード紛失・盗難デスク：0120-919-456
	住所変更したのですがどのような手続きが必要ですか？
	届出事項の変更はお持ちのカードによって異なります。 ■ルルカパレッタの場合 　　�@各種お問い合わせやお届けはFOR YOUデスクまで。 　　　0570-004-980 ※通話料はお客様負担となります 　　　　9:00〜17:00 年中無休 （12/30〜1/3除く） 　　　東京：03-5392-7411　大阪：06-6445-3501 　　�Aご住所・お電話番号・ご勤務先等のご変更は 　　　［パソコンで］　http://vpass.jp/henko 　　　［お電話で資料請求］0120-919324 自動音声に従い会員番号・資料番号「8250」をご入力ください。 　　�B紛失・盗難の際には、カード紛失・盗難デスクまで 　　　0120-919-456 ※24時間・年中無休 　　　※同時に最寄の警察にもお届けください 　　　東京：03-5392-7303　大阪：06-6445-3530 ■ルルカプラスの場合 　　⇒住所変更などはJCBにて行っております。 　　　�@お電話での手続き 　　　　お手もとにルルカカードをご用意ください。 　　　　JCB変更受付デスク 　　　　電話：0120-800-962 　　　　携帯電話の方は下記ダイヤルをご利用ください。（有料） 　　　　電話：0570-00-5552 　　　　受付時間／9：00AM〜5：00PM　日・祝・年末年始休 　　　�Aインターネットでのお手続き 　　　　ご自宅住所、お勤め先、勤務地のご変更はMyJCBでいつでも簡単にお手続きいただけます。 　　　　⇒JCB窓口（お届け事項のご変更）はこちら ■ルルカパサール/ルルカポイントの場合 　　　�@インターネットでのお手続き 　　　　ルルカMyページ会員ならウェブ上でいつでも簡単にお手続きいただけます。 　　　�A窓口でのお手続き 　　　　変更届はしずてつストア各店をはじめルルカ加盟店に設置してあります。 　　　　※ホームページ上の資料請求フォームからも入手できます。
	カードを再発行したらウェブ会員登録はどうなるの？
	カードを再発行した場合、そのままでは新しいカードのデータ（履歴等）をウェブ上で確認することができません。 お手数ですが、再度新しいルルカカード番号でウェブ会員登録をしてください。
	ウェブ会員・ルルカモニターに登録しようとしたのだけれど、「入力内容がカードに登録されている内容と一致しません。入力内容を確かめて下さい。」と表示され、登録できません。登録内容に間違いはないと思うのですが？
	カードを発行して間もない場合、カードのシステムへお客様情報の登録が完了しておらず、会員登録が出来ない可能性があります。 その場合、２〜４週間お待ちいただいた後、再度登録を試してください。